我店铺有个违背承诺的违规，是什么意思

您好,违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向天猫履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。扣分（一般违规），不严重的。